Bingkaikota.com – Dalam rangka memperingati Hari Konsumen Nasional (Harkonas) 2026, PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang menghadirkan suasana berbeda di kantor pelayanannya. Pelanggan yang datang untuk membayar tagihan air maupun mengurus administrasi mendapat sambutan istimewa berupa bunga dan bingkisan dari jajaran manajemen.
Pemandangan tak biasa itu terlihat pada Senin (20/4/2026), saat para pelanggan disambut hangat sejak memasuki area pelayanan. Pengalungan bunga serta pemberian bingkisan menjadi simbol apresiasi perusahaan kepada masyarakat sebagai pelanggan setia.
Kegiatan tersebut dipimpin langsung oleh Direktur Utama PDAM Tirta Benteng, Doddy Effendi. Ia bersama jajaran manajer dan staf turun langsung ke ruang pelayanan untuk menyapa pelanggan dan mendengarkan aspirasi mereka.
Dalam suasana santai namun penuh keakraban, para pelanggan diberi kesempatan untuk menyampaikan pengalaman mereka terkait pelayanan air bersih yang selama ini diterima dari PDAM Tirta Benteng.
Sejumlah pelanggan mengaku puas dengan pelayanan yang diberikan, terutama terkait kemudahan pembayaran dan sikap responsif petugas saat membantu kebutuhan administrasi pelanggan di kantor pelayanan.
Namun demikian, beberapa pelanggan juga menyampaikan sejumlah kendala yang masih mereka alami. Di antaranya adalah distribusi air yang belum stabil pada jam-jam tertentu, serta penanganan keluhan yang menurut mereka masih perlu ditingkatkan.
Menanggapi hal itu, Direktur Utama PDAM Tirta Benteng Doddy Effendi menegaskan bahwa pelanggan merupakan prioritas utama dalam pelayanan perusahaan. Karena itu, setiap masukan yang diberikan masyarakat akan menjadi bahan evaluasi untuk pembenahan layanan.
“Pelanggan adalah nyawa dari perusahaan ini. Momentum Harkonas ini menjadi pengingat bagi kami untuk terus mendengar dan memperbaiki layanan,” ujar Doddy dalam kegiatan tersebut.
Ia menjelaskan, PDAM Tirta Benteng telah menyiapkan sejumlah langkah konkret untuk meningkatkan pelayanan, salah satunya melalui pembentukan unit reaksi cepat yang bertugas merespons keluhan pelanggan secara langsung di lapangan.
Menurutnya, keberadaan unit tersebut penting agar setiap laporan masyarakat dapat segera ditangani tanpa menunggu waktu lama. Dengan demikian, pelanggan dapat merasakan pelayanan yang lebih cepat dan efektif.
Doddy menambahkan, upaya peningkatan kualitas pelayanan ini sejalan dengan visi Pemerintah Kota Tangerang dalam menghadirkan layanan publik yang responsif, berkualitas, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Melalui momentum Harkonas 2026 ini, PDAM Tirta Benteng ingin menunjukkan komitmennya untuk membangun pelayanan yang lebih humanis. Tidak hanya cepat dalam merespons kebutuhan pelanggan, tetapi juga mampu menciptakan kedekatan dan kepercayaan masyarakat melalui perbaikan layanan yang berkelanjutan.
Pewarta : Abidin
Editor : Lukman Ashif Hakim
