BINGKAIKOTA.COM – Kritik dan pertanyaan dari sejumlah aktivis serta pegiat muda Kota Tangerang terkait keberadaan Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng mendapat tanggapan dari Ketua Forum Pelanggan, Zaki Ramli.
Zaki menegaskan, forum tersebut dibentuk dengan niat baik untuk membantu mengawal pelayanan Perumda Tirta Benteng agar semakin optimal dan kepentingan pelanggan mendapat perhatian.
“Ini kami yang menginisiasi dan ini merupakan niat baik. Tidak ada unsur politisasi atau kepentingan apa pun, karena PDAM ini milik kita semua. Jangan sampai pelayanan PDAM kepada masyarakat tidak optimal,” kata Zaki, Sabtu, 12 September 2026.
Menurutnya, Forum Pelanggan hadir sebagai wadah untuk menyampaikan keluhan, masukan, sekaligus mengawal persoalan pelayanan air yang dialami masyarakat.
Zaki mengatakan forum tidak dibentuk untuk mengambil alih kewenangan manajemen Perumda Tirta Benteng. Forum lebih diarahkan menjadi penghubung antara pelanggan dengan perusahaan ketika warga menghadapi persoalan pelayanan.
“Forum ini fokus pada kepentingan pelanggan. Kalau ada warga yang mengalami persoalan pelayanan, keluhan itu harus punya saluran untuk disampaikan dan dikawal sampai ada kejelasan,” ujarnya.
Terkait proses pembentukannya, Zaki menjelaskan pemilihan pengurus forum sebelumnya didahului Focus Group Discussion (FGD). Proses tersebut juga melibatkan sejumlah unsur yang berkaitan dengan pelanggan dan masyarakat.
Di antaranya Ketua Forum Pelanggan Nasional, FKPPI, YLPK Handaini, perwakilan tokoh masyarakat dan pelanggan dari setiap kecamatan, serta Ketua Pemuda Pancasila (PP) Kota Tangerang.
Pelibatan berbagai unsur tersebut, kata Zaki, dimaksudkan agar forum memiliki keterwakilan masyarakat pelanggan di berbagai wilayah pelayanan Perumda Tirta Benteng.
Ia menyebut persoalan seperti distribusi air terganggu, tekanan air kecil, sambungan pelanggan, kualitas air maupun pengaduan yang belum mendapat kejelasan dapat menjadi bagian dari aspirasi yang disampaikan kepada forum.
Keluhan tersebut nantinya dihimpun dan dikomunikasikan kepada pihak Perumda Tirta Benteng agar persoalan yang terjadi di lapangan mendapat penjelasan dan tindak lanjut.
Menanggapi kritik bahwa keberadaan forum berpotensi tumpang tindih dengan sistem pelayanan yang sudah berjalan, Zaki mengatakan Forum Pelanggan tidak dimaksudkan untuk mengambil alih jalur yang telah disediakan Perumda Tirta Benteng.
Menurutnya, keberadaan forum justru diarahkan untuk memperkuat komunikasi antara pelanggan dan perusahaan, terutama ketika persoalan yang disampaikan warga membutuhkan penjelasan maupun pengawalan lebih lanjut.
“Forum ini bukan untuk menggantikan sistem yang sudah ada. Forum ini lebih kepada bagaimana aspirasi pelanggan dihimpun, dikomunikasikan dan dikawal,” katanya.
Zaki juga menegaskan bahwa Forum Pelanggan tidak berada dalam struktur manajemen Perumda Tirta Benteng. Posisi forum adalah mewakili kepentingan pelanggan dalam menyampaikan aspirasi dan mengawal persoalan pelayanan.
“Yang paling penting bagaimana air bisa sampai ke rumah warga dengan pelayanan yang baik. Kalau ada masalah, warga punya tempat untuk menyampaikan dan mendapatkan penjelasan,” ujarnya.
Menanggapi kritik dari aktivis dan pegiat muda, Zaki mengatakan pihaknya terbuka terhadap berbagai masukan yang disampaikan masyarakat. Kritik terhadap pelayanan, menurutnya, dapat menjadi bagian dari kontrol sosial sepanjang dibicarakan berdasarkan data dan kondisi di lapangan.
“Kritik dari masyarakat kami anggap sebagai masukan. Yang penting persoalannya dibicarakan berdasarkan data dan kondisi di lapangan,” katanya.
Sementara terkait desakan terhadap kinerja direksi maupun Dewan Pengawas Perumda Tirta Benteng, Zaki menilai persoalan tersebut memiliki mekanisme evaluasi tersendiri sesuai ketentuan yang berlaku.
Forum Pelanggan, kata dia, akan tetap menempatkan persoalan pelayanan dan kepentingan pelanggan sebagai fokus utama.
Zaki juga menyatakan Forum Pelanggan terbuka untuk berdialog dengan aktivis, pegiat muda maupun kelompok masyarakat yang ingin menyampaikan kritik dan persoalan pelayanan.
Wali Kota Tangerang Sachrudin sebelumnya menyatakan pembentukan forum memiliki urgensi sebagai jembatan komunikasi antara pemerintah, BUMD, dan masyarakat.
“Urgensinya kita butuh komunikasi, informasi, dan aspirasi masyarakat terkait keluhan-keluhan. Forum ini sebagai corong agar kita lebih cepat mengatasi persoalan PDAM,” ujarnya.
Terkait adanya honorarium bagi pengurus forum, Sachrudin menyebutkan agar persoalan teknis tersebut diarahkan kepada pihak manajemen.
Sementara itu, Direktur Utama Perumda Tirta Benteng, Doddy Effendi, membantah adanya gaji untuk pengurus forum. Namun, hingga kini belum memberikan jawaban terkait kemungkinan adanya honor atau imbalan finansial lainnya.
Di tengah kritik tersebut, Zaki menegaskan Forum Pelanggan siap membuka ruang audiensi dengan berbagai elemen masyarakat maupun pelanggan yang ingin menyampaikan persoalan.
Menurutnya, keberadaan forum pada akhirnya harus dapat dirasakan manfaatnya oleh pelanggan dan ikut mendorong perbaikan pelayanan Perumda Tirta Benteng.
“Forum ini harus hadir ketika pelanggan punya masalah. Keluhan harus didengar, disampaikan kepada pihak terkait dan dikawal tindak lanjutnya. Itu yang menjadi fokus kami,” ujar Zaki.
Pewarta: Lukman Hakim l Editor: AS04
